Cambios y Devoluciones
Estas políticas aplican para las compras realizadas a través del sitio web https://filalatin.com.co y se rigen bajo lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías, retractos o reversión de pagos, el cliente deberá escribir al correo:
servicioalcliente@beltrany.com
La solicitud debe realizarse desde el correo electrónico registrado al momento de la compra.
Cambios de Producto
Si el cliente desea realizar un cambio por talla, color o referencia, podrá hacerlo dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
Para realizar el cambio el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado, lavado o modificado
- Conservar etiquetas originales
- Incluir empaque original
En los cambios solicitados por preferencia del cliente (talla, color o referencia):
- El cliente deberá asumir el costo del envío del producto hacia nuestras instalaciones.
- También deberá asumir el costo del nuevo envío del producto cambiado.
Una vez recibido el producto y aprobada la solicitud, el nuevo despacho se realizará en un plazo estimado de 5 a 8 días hábiles.
Si el nuevo producto seleccionado tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho.
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra, conforme a la normativa del consumidor.
Si el producto presenta algún defecto de calidad, el cliente deberá enviar al correo:
servicioalcliente@beltrany.com
la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Registro fotográfico del producto
El producto ingresará a evaluación por el área de calidad, la cual dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si la garantía es aprobada se procederá con alguna de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto
- Cambio por la misma referencia
- Cambio por otra referencia de igual valor
- Saldo a favor para una nueva compra
- Devolución del dinero
La solución se definirá dependiendo de la disponibilidad del producto y del análisis realizado.
No se aceptarán garantías en productos que presenten daños ocasionados por:
- Mal uso
- Manipulación inadecuada
- Lavado incorrecto
- Desgaste natural por uso
- Cortes, rasgaduras, quemaduras o fricción
Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el retracto el cliente debe:
- Enviar la solicitud al correo servicioalcliente@beltrany.com
- Indicar el número de pedido
- Adjuntar registro fotográfico del producto
Condiciones del producto:
- Debe estar sin uso
- Debe conservar etiquetas originales
- Debe devolverse en empaque original
El consumidor deberá asumir el costo del transporte y devolución del producto.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario.
Reversión del Pago
De acuerdo con la normativa de comercio electrónico en Colombia, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- Sea víctima de fraude
- La transacción no haya sido solicitada
- El producto no haya sido recibido
- El producto recibido no corresponda a lo solicitado
- El producto presente defectos de fabricación
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tenga conocimiento del hecho.
Para iniciar el proceso se debe enviar al correo:
servicioalcliente@beltrany.com
la siguiente información:
- Motivo de la reversión
- Documento de identidad
- Soporte del medio de pago utilizado
- Información de la transacción
El cliente también deberá notificar la solicitud al medio de pago utilizado.
Devolución de Dinero
Una vez aprobada la devolución, el tiempo estimado para el reintegro es de hasta 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado en la compra.
Condiciones para Productos en Promoción o Últimas Unidades
En campañas de promoción, liquidación, ofertas especiales o productos identificados como últimas unidades, se informará claramente en la página del producto cuando no aplique cambio o devolución por motivos de talla, color o referencia.
Sin embargo, estos productos sí conservarán los derechos legales del consumidor, incluyendo:
- Garantía por defectos de calidad
- Derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles, cuando aplique conforme a la ley.